Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 25-05-2026

Welkom bij Florani. Wij streven naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht je toch niet volledig tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact opnemen via:

klantenservice E-mail: support@florani.nl

2. Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient ongebruikt, ongedragen en in originele staat te zijn.

• Het product moet voorzien zijn van originele labels en verpakking.

• Beschadigde, gebruikte of vervuilde artikelen kunnen geweigerd worden.

• Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet geretourneerd worden indien de verzegeling is verbroken.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren wanneer niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Cadeaubonnen

• Hygiënegevoelige artikelen waarvan de verzegeling is verbroken

• Producten die duidelijk gebruikt zijn

4. Retourprocedure

Volg onderstaande stappen om een retour aan te melden:

1. Neem contact op met onze klantenservice via support@florani.nl

2. Vermeld je ordernummer en reden van retour.

3. Je ontvangt verdere instructies voor de retourzending.

4. Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Wij adviseren om een verzending met track & trace te gebruiken. Florani is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

5. Beschadigde of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@florani.nl en voeg duidelijke foto’s toe van:

• Het product

• De verpakking

• Eventuele schade

Wij zullen het probleem zo snel mogelijk beoordelen en passend oplossen.

6. Terugbetalingen

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald indien:

• de volledige bestelling wordt geretourneerd; of

• sprake is van een fout aan onze zijde.

7. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je nog geen terugbetaling ontvangen?

Controleer dan eerst:

• je bankrekening;

• je creditcardmaatschappij;

• de verwerkingstijd van je betaalprovider.

Neem vervolgens contact met ons op via [e-mailadres] indien het bedrag nog steeds niet zichtbaar is.

8. Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend geannuleerd worden zolang deze nog niet verwerkt of verzonden zijn.

Zodra een bestelling is verzonden, geldt de reguliere retourprocedure.

9. Fraudepreventie

Florani behoudt zich het recht voor om retouren of terugbetalingen te weigeren bij vermoedens van fraude, misbruik of ongebruikelijke retouractiviteiten.

10. Contactgegevens

Florani
E-mail: support@florani.nl
Telefoon: +31 0681486493
Bedrijfsadres: Snoekstraat 21B 3025PL

11. Wettelijke rechten

Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die consumenten hebben op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.